Du, Sie oder ihr? Warum eine einheitliche Ansprache so wichtig ist

Manuela Egger
26. Jan.
3 Min. Lesezeit

Aktualisiert: 26. Jan.

Die Ansprache ist ein wichtiger Bestandteil deiner Kommunikation. Ob auf deiner Website, im Newsletter, in E-Mails oder auf Social Media: wie du deine Gäste oder Kunden ansprichst, prägt deine Marke und das Vertrauen in dein Angebot.

Deshalb lohnt es sich, bewusst zu überprüfen:

Sagst du du, Sie oder euch – und zwar überall gleich?

Eine einheitliche Ansprache sollte sich durch deine gesamte Kommunikation ziehen.

Warum eine einheitliche Ansprache so wichtig ist

Sie sorgt für Professionalität und Klarheit
Sie schafft Vertrauen, weil die Kommunikation stimmig wirkt
Sie stärkt deine Markenidentität

Ein Wechsel zwischen du und Sie wirkt schnell unprofessionell oder unsicher, vor allem, wenn er innerhalb einer Seite, E-Mail oder sogar eines Satzes passiert.

Du, Sie oder ihr/euch – was ist der Unterschied?

Die Wahl der Ansprache beeinflusst, wie nahbar, professionell oder exklusiv dein Unternehmen wahrgenommen wird.

Du

Wirkt persönlich, modern und nahbar
Passt gut zu: Tourismus, Lifestyle, Start-ups, Familienbetrieben, Social Media
Fördert emotionale Bindung und lockere Kommunikation

Sie

Wirkt professionell, respektvoll und klassisch
Passt gut zu: Premium-Marken, formellen Branchen
Schafft klare Distanz und Seriosität

Ihr / euch

Wirkt gemeinschaftlich, freundlich und einladend
Passt gut zu: Familienbetrieben, Tourismus, lokalen Dienstleistern
Baut Nähe auf, ohne zu persönlich zu sein

Entscheidend ist nicht, welche Form „richtig“ ist, sondern welche zu deiner Marke und deiner Zielgruppe passt.

Kurzer Check: Wo solltest du die Ansprache überprüfen?

Nimm dir Zeit und gehe diese Bereiche durch:

Website (Startseite, Unterseiten, Anfrageformulare)
Flyer, Broschüren
E-Mail-Vorlagen & Newsletter
WhatsApp-Nachrichten & automatische Antworten
Social Media: Posts, Bio, Kommentare, Nachrichten ... (*dazu unten mehr)
Gästemappe / Hofmappe / Infomaterial vor Ort

Verwendest du überall die selbe Ansprache? Wenn nicht, bitte passe deine Texte entsprechend an.

Von der Website bis zur Hofmappe verwendest du die selbe Ansprache.

Der Tone of Voice von Südtirol

Ein gutes Beispiel für eine klare Sprache liefert die Marke Südtirol. Der "Tone of Voice" (kurz: ToV) ist die in Worten ausgedrückte Persönlichkeit der Marke Südtirol. Er ist eine einheitliche, unverwechselbare Sprache, die die Persönlichkeit von Südtirol widerspiegelt und die verschiedenen Zielgruppen optimal anspricht.

Für die Marke Südtirol wurde die Ansprache mit „du“ festgelegt, kombiniert mit einem freundlichen, respektvollen und persönlichen Ton. Diese Ansprache zieht sich wie ein roter Faden durch jegliche Kommunikation mit den Zielgruppen, von der offiziellen Website von Südtirol bis hin zu den Social Media Kanälen.

Die Checkliste für eine authentische Kommunikation im ToV von Südtirol beginnt z.B. mit:

Zusammen sind wir uns: Wir sprechen von uns in der ersten Person Plural. Indem wir „wir“ und „uns“ verwenden, stellen wir eine Verbindung zu unseren Zuhörern oder Lesern her.
Das höfliche „du“ Wir verwenden das höfliche „du“. Wenn uns jemand mit „Sie“ anspricht, antworten wir aber mit „Sie“.

Weitere Punkte, sowie ein Handbuch findest du auf der Website der IDM Südtirol.

Die Marke Südtirol hat ihren "Tone of Voice" in einem Handbuch festgelegt.

Social Media als Ausnahme

Auf Social Media darf die Ansprache oft lockerer und persönlicher sein. Hier ist das Du sehr verbreitet und meist gut akzeptiert. Vor allem bei jüngeren Zielgruppen oder in touristischen Bereichen wirkt das Du nahbarer und authentischer.

Auch hier gilt, wenn du dich für das Du entscheidest, dann bewusst und konsequent.

Unser Tipp, wenn du KI für deine Texte nutzt

KI-Tools sind manchmal sehr hilfreich für Texte und E-Mails. Doch oft wechseln KI-generierte Texte unbemerkt zwischen du, Sie und euch.

Gib in deinen Prompts immer klar an, welche Ansprache du verwendest, z. B.: „Bitte schreibe den Text in der Sie-Form.“ oder „Formuliere den Text in der du-Ansprache.“ So bleibt deine Kommunikation einheitlich.

Wir sind für dich da, wenn du Unterstützung in deiner Kommunikation benötigst.

Die richtige Ansprache ist Grundlage guter Kommunikation. Wenn du sie bewusst festlegst und konsequent umsetzt, wirkst du professionell und vertrauenswürdig.

Und falls du dir unsicher bist, welche Ansprache zu deiner Marke, deinen Gästen oder deiner Branche passt: Wir unterstützen dich gerne.

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